Política de devolução e reembolso

Âmbito e objetivo

A presente Política de Devolução e Reembolso aplica-se a todas as compras efectuadas através do Célvare website.

Informações de contacto

Para quaisquer questões relativas a devoluções e reembolsos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de:

Email: info@celvare.com

Telefone: +447411208401

Formulário de contacto: Contacte-nos

Endereço: Anjelierenstraat 13, Purmerend, 1441HK, Países Baixos

Período de regresso

Os clientes têm o direito de cancelar a sua compra e devolver o produto no prazo de 30 dias a contar da data de entrega, sem necessidade de indicar um motivo.

Instruções de devolução

Aviso de devolução: Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente em info@celvare.com com o seu número de encomenda e um motivo pormenorizado para a devolução.

Autorização de devolução: Depois de analisarmos o seu pedido, forneceremos mais instruções e, se aplicável, uma etiqueta de devolução pré-paga.

Embalagem e envio

Embalar o artigo de forma segura no seu embalagem original com todos os rótulos e etiquetas anexados.

Incluir o formulário de autorização de devolução e todos os documentos comprovativos ou imagens necessários.

Descarregue e imprima a etiqueta de devolução a partir da ligação fornecida no nosso e-mail.

Custos de devolução

Para produtos com defeito: Sem custos para o cliente. Isto aplica-se se o produto estiver incorreto, danificado durante o transporte ou com outro defeito.

Em caso de remorso do cliente (mudança de opinião): O custo efetivo do transporte de devolução será cobrado ao cliente.

Condições específicas de devolução e reembolso

Devoluções devido a remorsos do cliente: Se o cliente mudar de ideias após a compra, pode devolver o produto no prazo de 30 diasdesde que seja não tenha sido utilizado, não esteja danificado e esteja na embalagem original.

Bens defeituosos: Se receber um produto com defeito, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Célvore cobre os custos de devolução e oferece uma substituição ou um reembolso total.

Bens danificados: Se o produto chegar danificado, envie-nos fotos do dano no prazo de 48 horas após a receção. Avaliaremos a situação e cobriremos os custos de devolução, se necessário.

Produto recebido incorreto: Se receber o produto errado, contacte-nos e nós trataremos do envio da devolução e garantiremos que recebe o produto correto.

O produto nunca chegou: Se o seu produto não tiver chegado, contacte-nos para que possamos iniciar uma investigação com o transportador. Se o produto não for encontrado, ofereceremos uma reembolso total ou uma substituição.

Cancelamento após a encomenda: O utilizador pode cancelar a sua encomenda antes de ser expedida. Se a encomenda já tiver sido enviada, siga o procedimento de devolução após a receção do produto.

Política para bens danificados ou defeituosos

Se receber uma mercadoria danificada ou com defeito, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas e envie-nos fotografias dos danos. Após a inspeção, forneceremos uma substituição ou reembolso total.

Política para bens não danificados

Se mudar de ideias, pode devolver o não utilizado e não danificado não utilizado e não danificado no prazo de 30 diasdesde que se encontre no seu embalagem original.

Prazos

Janela de devolução: As devoluções devem ser comunicadas e enviadas no prazo de 14 dias após a receção do produto.

Processamento de devoluções: Após a receção e inspeção do produto devolvido, os reembolsos são processados no prazo de 7 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação.

Condições de reembolso: Os reembolsos são aprovados se o produto for não utilizado, não danificado e na sua embalagem original. Os reembolsos de produtos defeituosos ou incorretamente entregues são aprovados após inspeção.

Período de reembolso: Uma vez aprovado, o prazo de reembolso é de 7 dias úteis para processar o reembolso de volta para o método de pagamento original.

Método de reembolso: Os reembolsos são emitidos utilizando o método de pagamento original utilizado no momento da compra.

Excepções à política de devolução

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

Artigos personalizados ou feitos à medida

Produtos de higiene (por exemplo, meias, roupa interior), exceto se forem não abertos e não utilizados

Método e custos de envio

Método de envio: PostNL/DHL + Track & Trace

Taxa de reabastecimento: €0

Direitos legais

Esta política não afecta quaisquer direitos legais aplicáveis.

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Dúvidas? 

Visite a nossa página de FAQ ou contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Informações sobre a empresa e dados de contacto

Nome da empresa: N.M. Comércio

Endereço: Anjelierenstraat 13, Purmerend, 1441HK, Países Baixos

Correio eletrónico: info@celvare.com

Formulário de contacto: Contacto

Telefone para contacto: +447411208401

Número da empresa: 89402669

Número de IVA: NL004723901B64

Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sábado, 9:30 - 19:00

Para qualquer questão, não hesite em contactar a nossa equipa!