Domande frequenti

Spedizione e consegna

Di seguito sono riportati i tempi di consegna stimati per tutti i pacchi:

Tempo di elaborazione: 2-4 giorni lavorativi

Tempo di spedizione: 5-10 giorni lavorativi

Tempo di consegna stimato: 7-14 giorni lavorativi

Per maggiori dettagli, consultare il nostro Politica di spedizione.

Sì, offriamo la spedizione gratuita nei Paesi Bassi. Per ulteriori informazioni, consultare il nostro sito Politica di spedizione.

È possibile seguire il proprio ordine tramite il sito Tracciamento dell'ordine sul nostro sito web.

Siamo orgogliosi di offrire spedizioni in tutto il mondo, ad eccezione di alcune regioni insulari. Se la vostra località rientra in queste eccezioni, il nostro sistema vi avviserà al momento del checkout e non potrete procedere o incorrere in alcun addebito.

Se il vostro ordine è in attesa da più di 21 giorni, contattate il nostro team di assistenza clienti e saremo lieti di esaminare il problema.

Pagamenti e sicurezza

Per soddisfare le preferenze dei nostri clienti, accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Maestro
  • MasterCard
  • Negozio Pay
  • Visa
  • iDEAL

Sì, tutti i pagamenti sul nostro sito sono sicuri al 100%.

Utilizziamo la crittografia standard del settore e fornitori di pagamenti fidati per garantire che i vostri dati personali siano protetti in ogni fase. I vostri dati non vengono mai memorizzati o condivisi e tutte le transazioni vengono elaborate attraverso connessioni sicure e criptate (SSL).

Sì, offriamo un periodo di cancellazione di 24 ore. Se desiderate cancellare il vostro ordine entro questo termine, vi preghiamo di contattarcie provvederemo a cancellare l'ordine gratuitamente.

Una volta effettuato l'ordine, è molto probabile che sia possibile modificarlo. Tuttavia, se l'ordine è già stato elaborato, potrebbe non essere possibile.

Se è necessario aggiornare l'indirizzo di spedizione o le informazioni di contatto, si prega di contattare il nostro servizio clienti subito dopo aver effettuato l'ordine.

Restituzioni e rimborsi

Sì, offriamo rimborsi e cambi entro 30 giorni dall'acquisto. Per essere idonei, gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con tutti i cartellini e la confezione intatti.

Per restituzioni o cambi, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@celvare.com. I rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento originale entro 7 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito.

Esamineremo la richiesta e cercheremo di trovare la soluzione migliore, che può includere una sostituzione, uno sconto, un credito del negozio o un rimborso, a seconda della situazione. La vostra soddisfazione è la nostra priorità e faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente qualsiasi problema.

È possibile contattare il nostro servizio clienti tramite il sito pagina di contatto o inviando un messaggio e-mail al nostro team di assistenza.

Desiderate cambiare un prodotto? Visitate il nostro sito Politica di restituzione per maggiori informazioni.

Gli ordini possono essere cancellati entro 6 ore.

Inviate al nostro team un'e-mail con la vostra richiesta di cancellazione il prima possibile.

Riceverete una conferma della vostra cancellazione se saremo in grado di realizzarla.

Dopo questo periodo, potremmo non essere in grado di cancellare l'ordine perché potrebbe essere già in fase di elaborazione o di spedizione.

Se avete già ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine, potrebbe essere impossibile annullarlo. Tuttavia, è sempre possibile richiedere un reso o un cambio una volta arrivato l'ordine.

È possibile annullare l'ordine contattando il nostro servizio clienti il prima possibile dopo averlo effettuato, esclusivamente via e-mail all'indirizzo info@celvare.com

Assicuratevi di includere nel messaggio il numero d'ordine e il motivo della cancellazione.

Si prega di notare che le cancellazioni sono possibili solo prima che l'ordine sia stato elaborato. Se l'ordine è già stato elaborato, si prega di consultare la nostra politica di restituzione per ulteriori indicazioni.

Garanzia e riparazione

Se si riceve un prodotto difettoso, lo sostituiremo gratuitamente. Si prega di informarci e di restituire il prodotto entro 30 giorni. Per maggiori dettagli, consultare il nostro Politica di restituzione.

Sì, offriamo unagaranzia di 30 giornisu tutti gli acquisti. Per maggiori dettagli, consultare il nostro Politica di restituzione.

B2B e vendita al dettaglio

Sì, accettiamo ordini all'ingrosso. Contattate il nostro servizio clienti per maggiori informazioni.

Occasionalmente collaboriamo con rivenditori selezionati che condividono i nostri valori di design senza tempo, artigianalità intenzionale e sobria eleganza.

Tuttavia, siamo molto selettivi e scegliamo solo un numero limitato di partner la cui esperienza nel marchio e la cui clientela sono in linea con la nostra.

Se ritenete che il vostro negozio rispecchi la filosofia di Célvare, saremo lieti di ascoltarvi. Contattateci tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail all'indirizzo info@celvare.com con i dettagli della vostra attività.

Per candidarsi, inviare una presentazione della propria attività, compresa l'ubicazione del negozio, il concept e le immagini a info@celvare.com. Se c'è un potenziale accordo, un membro del nostro team vi contatterà a breve per i passi successivi.