Foire aux questions
Expédition et livraison
Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison estimés pour tous les colis :
Délai de traitement : 2-4 jours ouvrables
Délai d'expédition : 5-10 jours ouvrables
Délai de livraison estimé : 7-14 jours ouvrables
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Oui, les frais de port sont gratuits aux Pays-Bas. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Vous pouvez suivre votre commande via le site Suivi de la commande sur notre site web.
Nous sommes fiers de pouvoir livrer dans le monde entier, à l'exception de quelques régions insulaires. Si votre lieu de résidence fait partie de ces exceptions, notre système vous en informera au moment du paiement, et vous ne pourrez pas poursuivre la procédure ni engager de frais.
Si vous attendez votre commande depuis plus de 21 jours, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle, qui se fera un plaisir d'examiner le problème.
Paiements et sécurité
Nous acceptons les modes de paiement suivants pour répondre aux préférences de nos clients :
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Maestro
- MasterCard
- Shop Pay
- Visa
- iDEAL
Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont 100 % sécurisés.
Nous utilisons un système de cryptage conforme aux normes industrielles et des fournisseurs de paiement de confiance pour garantir la protection de vos informations personnelles à chaque étape. Vos données ne sont jamais stockées ou partagées, et toutes les transactions sont traitées via des connexions sécurisées et cryptées (SSL).
Oui, nous offrons un service de délai de rétractation de 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande dans ce délai, veuillez nous contacteret nous annulerons votre commande sans frais.
Une fois la commande passée, il est très probable que nous puissions y apporter des modifications. Toutefois, si votre commande a déjà été traitée, il est possible que cela ne fonctionne pas.
Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse de livraison ou vos coordonnées, veuillez cliquer sur le lien suivant contacter notre service clientèle immédiatement après avoir passé votre commande.
Retours et remboursements
Oui, nous offrons des remboursements et des échanges dans les 30 jours suivant l'achat. Pour être éligibles, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.
Pour les retours ou les échanges, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante info@celvare.com. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original dans les 7 jours suivant la réception de l'article retourné.
Nous examinerons votre demande et nous efforcerons de trouver la meilleure solution, qui peut inclure un remplacement, une remise, un crédit en magasin ou un remboursement, en fonction de la situation. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons de notre mieux pour résoudre rapidement tout problème.
Vous pouvez contacter notre service clientèle par l'intermédiaire de l'adresse suivante page de contact ou en envoyant un courriel à notre équipe d'assistance.
Vous souhaitez échanger un produit ? Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d'informations.
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 6 heures.
Veuillez envoyer votre demande d'annulation par courriel à notre équipe le plus tôt possible.
Vous recevrez une confirmation de votre annulation si nous sommes en mesure de la réaliser.
Passé ce délai, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'annuler votre commande, car elle est peut-être déjà en cours de traitement ou d'expédition.
Si vous avez déjà reçu un courriel de confirmation de commande, il peut être impossible d'annuler votre commande. Toutefois, vous pouvez toujours demander un retour ou un échange une fois que votre commande est arrivée.
Vous pouvez annuler votre commande en contactant notre service clientèle dès que possible après l'avoir passée, exclusivement par courrier électronique à l'adresse suivante info@celvare.com
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et la raison de l'annulation dans votre message.
Veuillez noter que les annulations ne sont possibles qu'avant le traitement de la commande. Si votre commande a déjà été traitée, veuillez vous référer à notre politique de retour pour de plus amples informations.
Garantie et réparation
Si vous recevez un produit défectueux, nous le remplacerons gratuitement. Veuillez nous en informer et nous renvoyer le produit dans un délai de 30 jours. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.
Oui, nous offrons unegarantie de 30 jourssur tous les achats. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.
B2B et commerce de détail
Oui, nous acceptons les commandes en gros. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations.
Nous travaillons occasionnellement avec des détaillants sélectionnés qui partagent nos valeurs de design intemporel, d'artisanat intentionnel et d'élégance discrète.
Cela dit, nous sommes très sélectifs et ne choisissons qu'un nombre limité de partenaires dont l'expérience de la marque et la clientèle sont en parfaite adéquation avec les nôtres.
Si vous pensez que votre magasin reflète la philosophie de Célvare, nous serions ravis de vous entendre. N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à nous envoyer un courriel à l'adresse suivante info@celvare.com en nous donnant des détails sur votre entreprise.
Pour poser votre candidature, veuillez envoyer une présentation de votre entreprise, y compris l'emplacement du magasin, le concept et des images à l'adresse suivante info@celvare.com. Si vous êtes intéressé, un membre de notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais pour vous indiquer la marche à suivre.