Polityka zwrotów i refundacji

Zakres i cel

Niniejsze Zasady zwrotów i refundacji mają zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem witryny Célvare strona internetowa.

Informacje kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów i refundacji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta poprzez:

Email: info@celvare.com

Telefon: +447411208401

Formularz kontaktowy: Kontakt

Adres: Anjelierenstraat 13, Purmerend, 1441HK, Holandia

Okres zwrotu

Klienci mają prawo do anulowania zakupu i zwrotu produktu w ciągu 30 dni od daty dostawy bez podania przyczyny.

Instrukcje dotyczące zwrotu

Powiadomienie o zwrocie: Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@celvare.com podając numer zamówienia oraz szczegółowy powód zwrotu.

Autoryzacja zwrotu: Po zapoznaniu się z Twoją prośbą, przekażemy dalsze instrukcje i, jeśli dotyczy, autoryzację zwrotu. opłaconą z góry etykietę zwrotną.

Pakowanie i wysyłka

Bezpiecznie zapakuj przedmiot w jego oryginalnym opakowaniu z dołączonymi wszystkimi etykietami i metkami.

Należy dołączyć formularz autoryzacji zwrotu oraz wszelkie niezbędne dokumenty potwierdzające lub obrazy.

Pobierz i wydrukuj etykietę zwrotną z łącza podanego w naszej wiadomości e-mail.

Koszty zwrotu

W przypadku wadliwych produktów: Klient nie ponosi żadnych kosztów. Dotyczy to sytuacji, gdy produkt jest nieprawidłowy, uszkodzony podczas wysyłki lub w inny sposób wadliwy.

W przypadku wyrzutów sumienia klienta (zmiana zdania): Rzeczywisty koszt wysyłki zwrotnej zostanie naliczony klientowi.

Szczegółowe warunki zwrotu i refundacji

Zwroty z powodu wyrzutów sumienia klienta: Jeśli zmienisz zdanie po zakupie, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dnipod warunkiem, że jest to nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu.

Towary wadliwe: W przypadku otrzymania wadliwego produktu należy niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Célvare pokryje koszty wysyłki zwrotnej i zaoferuje wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.

Uszkodzone towary: Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wyślij nam zdjęcia uszkodzeń w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Ocenimy sytuację i w razie potrzeby pokryjemy koszty zwrotu.

Otrzymano nieprawidłowy produkt: Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami, a my zorganizujemy przesyłkę zwrotną i zapewnimy, że otrzymasz właściwy produkt.

Produkt nigdy nie dotarł: Jeśli produkt nie dotarł, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie z kurierem. Jeśli produkt nie zostanie odnaleziony, zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy lub wymianę.

Anulowanie po złożeniu zamówienia: Zamówienie można anulować zanim zostanie wysłane. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, po otrzymaniu produktu należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu.

Zasady dotyczące uszkodzonych lub wadliwych towarów

Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy towar, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin i wyślij nam zdjęcia uszkodzeń. Po inspekcji dostarczymy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.

Zasady dotyczące towarów nieuszkodzonych

Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić nieużywany i nieuszkodzony produkt w ciągu 30 dnipod warunkiem, że jest on oryginalnym opakowaniu.

Terminy

Okienko zwrotu: Zwroty należy zgłaszać i wysyłać w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Przetwarzanie zwrotów: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwroty są przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Warunki zwrotu pieniędzy: Zwroty są zatwierdzane, jeśli produkt jest nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu. Zwroty za wadliwe lub nieprawidłowo dostarczone produkty są zatwierdzane po ich sprawdzeniu.

Okres zwrotu: Po zatwierdzeniu zwrot trwa do 7 dni roboczych na przetworzenie zwrotu na pierwotną metodę płatności.

Metoda zwrotu: Zwroty są dokonywane przy użyciu metody oryginalna metoda płatności użyta w momencie zakupu.

Wyjątki od polityki zwrotów

Następujące produkty nie mogą zostać zwrócone:

Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie

Produkty higieniczne (np. skarpetki, bielizna), chyba że są to nieotwarte i nieużywane

Metoda i koszty wysyłki

Metoda wysyłki: PostNL/DHL + Track & Trace

Opłata za uzupełnienie zapasów: €0

Prawa

Niniejsza polityka nie ma wpływu na żadne obowiązujące prawa.

---

Pytania? 

Odwiedź naszą stronę stronę FAQ lub kontakt naszym działem obsługi klienta.

Informacje o firmie i dane kontaktowe

Nazwa firmy: N.M. Commerce

Adres: Anjelierenstraat 13, Purmerend, 1441HK, Holandia

E-mail: info@celvare.com

Formularz kontaktowy: Kontakt

Telefon: +447411208401

Numer firmy: 89402669

Numer VAT: NL004723901B64

Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do soboty, 9:30 - 19:00

W przypadku jakichkolwiek pytań, prosimy o kontakt z naszym zespołem!