Politique de retour et de remboursement

Champ d'application et objectif

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués par l'intermédiaire du site Web de la Célvare sur le site web de Célvare.

Informations sur les contacts

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service clientèle via :

Email : info@celvare.com

par téléphone : +447411208401

Formulaire de contact : Nous contacter

Adresse : Anjelierenstraat 13, Purmerend, 1441HK, Pays-Bas

Période de retour

Les clients ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans les délais suivants 30 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à fournir de raison.

Instructions de retour

Notification de retour : Contactez notre service clientèle à l'adresse suivante info@celvare.com avec votre numéro de commande et le motif détaillé du retour.

Autorisation de retour : Après avoir examiné votre demande, nous vous fournirons des instructions supplémentaires et, le cas échéant, une autorisation de retour. étiquette de retour prépayée.

Emballage et expédition

Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

Inclure le formulaire d'autorisation de retour et toutes les pièces justificatives ou images nécessaires.

Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour à partir du lien fourni dans notre courriel.

Frais de retour

Pour les produits défectueux : Aucun frais pour le client. Ceci s'applique si le produit est incorrect, endommagé pendant le transport ou autrement défectueux.

En cas de remords du client (changement d'avis) : Les frais réels de retour seront facturés au client.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

Retours pour cause de mécontentement du client : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les délais suivants 30 joursà condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

Produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service clientèle. Célvare couvrira les frais de retour et offrira une un remplacement ou un remboursement complet.

Produits endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos du dommage dans les 48 heures de la réception. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.

Produit reçu incorrect : Si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous et nous organiserons le retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.

Le produit n'est pas arrivé : Si votre produit n'est pas arrivé, contactez-nous pour que nous puissions d'ouvrir une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous vous proposerons une offre de remboursement. remboursement intégral ou un remplacement.

Annulation après la commande : Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour après avoir reçu le produit.

Politique relative aux produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez des produits endommagés ou défectueux, contactez notre service clientèle dans les délais suivants 48 heures et envoyez-nous des photos des dommages. Après inspection, nous vous fournirons une remplacement ou un remboursement complet.

Politique relative aux produits non endommagés

Si vous changez d'avis, vous pouvez renvoyer les produits suivants non utilisés et non endommagés dans un délai de 30 joursà condition qu'il soit dans son état d'origine. emballage d'origine.

Délais

Fenêtre de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans un délai de 14 jours de la réception du produit.

Traitement des retours : Après réception et inspection du produit retourné, les remboursements sont effectués dans les délais suivants 7 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation.

Conditions de remboursement : Les remboursements sont approuvés si le produit est inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou mal livrés sont approuvés après inspection.

Période de remboursement : Une fois le remboursement approuvé, il faut compter jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué selon le mode de paiement d'origine.

Méthode de remboursement : Les remboursements sont effectués à l'aide de la méthode mode de paiement initial utilisé au moment de l'achat.

Exceptions à la politique de retour

Les produits suivants ne peuvent être retournés:

Les articles personnalisés ou faits sur mesure

Produits d'hygiène (par exemple, chaussettes, sous-vêtements), sauf s'ils sont non ouverts et non utilisés

Méthode et frais d'expédition

Méthode d'expédition : PostNL/DHL + Track & Trace

Frais de restockage : €0

Droits légaux

Cette politique n'affecte pas les droits légaux applicables.

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Vous avez des questions ? 

Visitez notre page FAQ ou contacter notre service clientèle.

Informations sur l'entreprise et coordonnées

Nom de l'entreprise : N.M. Commerce

Adresse : Anjelierenstraat 13, Purmerend, 1441HK, Pays-Bas

E-Mail : info@celvare.com

Formulaire de contact : Nous contacter

Téléphone : +447411208401

Numéro d'entreprise : 89402669

Numéro de TVA : NL004723901B64

Heures d'ouverture du service clientèle : Du lundi au samedi, 9 H 30 - 19 H 00

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe !