Palautus- ja hyvityskäytäntö

Soveltamisala ja tarkoitus

Tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä sovelletaan kaikkiin ostoksiin, jotka on tehty seuraavien sivustojen kautta. Célvare verkkosivuston kautta.

Yhteystiedot

Jos sinulla on palautuksiin ja hyvityksiin liittyviä kysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Sähköpostitse: Sähköposti: info@celvare.com

Puhelimitse: +447411208401

Yhteydenottolomake: Ota yhteyttä

Osoite: Anjelierenstraat 13, Purmerend, 1441HK, Alankomaat.

Paluuaika

Asiakkailla on oikeus peruuttaa ostoksensa ja palauttaa tuote seuraavien määräaikojen kuluessa. 30 päivän kuluessa toimituspäivästä ilman syytä.

Palautusohjeet

Ilmoitus palautuksesta: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@celvare.com kanssa tilausnumerosi ja yksityiskohtainen syy palautukselle.

Palautuslupa: Kun olemme tarkastaneet pyyntösi, annamme lisäohjeita ja tarvittaessa palautusluvan. ennakkoon maksetun palautusetiketin.

Pakkaus ja toimitus

Pakkaa tuote turvallisesti alkuperäiseen pakkaukseensa kaikki etiketit ja tunnisteet kiinnitettyinä.

Sisällytä mukaan palautuslupalomake ja kaikki tarvittavat tositteet tai kuvat.

Lataa ja tulosta palautustarra sähköpostissamme olevasta linkistä.

Palautuskustannukset

Vialliset tuotteet: Ei kustannuksia asiakkaalle. Tämä pätee, jos tuote on virheellinen, vahingoittunut kuljetuksen aikana tai muuten viallinen.

Asiakkaan katumuksen (mielenmuutos) osalta: Palautuksen todelliset lähetyskulut veloitetaan asiakkaalta.

Erityiset palautus- ja hyvitysehdot

Palautukset asiakkaan katumuksen vuoksi: Jos muutat mielesi oston jälkeen, voit palauttaa tuotteen seuraavien määräaikojen kuluessa. 30 päivän kuluessaedellyttäen, että se on käyttämätön, vahingoittumaton ja alkuperäispakkauksessa..

Vialliset tavarat: Jos saat viallisen tuotteen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Célvare kattaa palautuskulut ja tarjoaa korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen.

Vahingoittuneet tavarat: Jos tuote saapuu vahingoittuneena, lähetä meille valokuvia vahingosta 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta. Arvioimme tilanteen ja vastaamme tarvittaessa palautuskustannuksista.

Vastaanotettu väärä tuote: Jos saat väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä, niin järjestämme palautuslähetyksen ja varmistamme, että saat oikean tuotteen.

Tuote ei koskaan saapunut: Jos tuotteesi ei ole saapunut, ota meihin yhteyttä, jotta voimme aloittaa tutkimukset kuriirin kanssa. Jos tuotetta ei löydetä, tarjoamme täyden hyvityksen tai korvaavan tuotteen.

Peruutus tilauksen jälkeen: Voit peruuttaa tilauksesi ennen kuin se lähetetään. Jos tilaus on jo lähetetty, noudata palautusmenettelyä saatuasi tuotteen.

Käytäntö vahingoittuneita tai viallisia tavaroita varten

Jos vastaanotat vahingoittuneita tai viallisia tavaroita, ota yhteyttä asiakaspalveluumme viimeistään 48 tunnin kuluessa ja lähetä meille valokuvia vaurioista. Tarkastuksen jälkeen tarjoamme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen.

Ei-vaurioituneita tavaroita koskeva politiikka

Jos muutat mielesi, voit palauttaa seuraavat tuotteet käyttämättömän ja vahingoittumattoman tuotteen 30 päivän kuluessaedellyttäen, että se on alkuperäispakkauksessa.

Aikataulut

Palautusikkuna: Palautukset on ilmoitettava ja lähetettävä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautuksen käsittely: Palautusprosessi: Palautetun tuotteen vastaanottamisen ja tarkastamisen jälkeen palautukset käsitellään seuraavien päivien kuluessa 7 arkipäivän kuluessa. Saat vahvistussähköpostin.

Palautusehdot: Palautukset hyväksytään, jos tuote on käyttämätön, vahingoittumaton ja alkuperäispakkauksessa.. Viallisista tai virheellisesti toimitetuista tuotteista maksettavat palautukset hyväksytään tarkastuksen jälkeen.

Palautusaika: Kun palautus on hyväksytty, se kestää enintään 7 työpäivää käsitellä palautus takaisin alkuperäiseen maksutapaan.

Palautusmenetelmä: Palautukset myönnetään käyttämällä alkuperäinen maksutapa jota käytettiin ostohetkellä.

Poikkeukset palautuskäytäntöön

Seuraavat tuotteet ei voi palauttaa:

Henkilökohtaiset tai mittatilaustyönä tehdyt tuotteet

Hygieniatuotteet (esim. sukat, alusvaatteet), paitsi jos ne ovat avaamattomia ja käyttämättömiä

Toimitustapa ja -kustannukset

Toimitusmenetelmä: PostNL/DHL + Track & Trace

Restocking Fee: €0

Oikeudelliset oikeudet

Tämä käytäntö ei vaikuta mihinkään sovellettaviin laillisiin oikeuksiin.

---

Kysymyksiä? 

Käy osoitteessa FAQ-sivulle tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Yrityksen tiedot ja yhteystiedot

Yrityksen nimi: Yrityksen nimi: Yrityksen nimi: Yrityksen nimi: Yrityksen nimi: Yrityksen nimi: Commerce

Osoite: M.M: Anjelierenstraat 13, Purmerend, 1441HK, Alankomaat, Alankomaat

Sähköposti: info@celvare.com

Sähköposti: Yhteydenottolomake: Yhteydenottolomake: Ota yhteyttä

Puhelin: +447411208401

Yrityksen numero: 89402669

ALV-numero: NL004723901B64

Asiakaspalvelun aukioloajat: Maanantaista lauantaihin, 9:30 - 19:00

Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä tiimiimme!