Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Geltungsbereich und Zweck

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Célvare Website getätigt werden.

Kontakt Informationen

Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: info@celvare.com

Telefon: +447411208401

Kontakt-Formular: Kontakt

Adresse: Anjelierenstraat 13, Purmerend, 1441HK, Niederlande

Rückgabe Zeitraum

Kunden haben das Recht, ihren Kauf zu widerrufen und das Produkt innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Rückgabe-Anweisungen

Rückgabe-Benachrichtigung: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@celvare.com mit Ihrer Bestellnummer und einem ausführlichen Grund für die Rücksendung.

Rückgabe-Autorisierung: Nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben, erhalten Sie weitere Anweisungen und gegebenenfalls eine vorausbezahltes Rücksendeetikett.

Verpackung und Versand

Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten und Anhängern.

Fügen Sie die Rücksendegenehmigungsformular und alle erforderlichen Belege oder Bilder.

Laden Sie das Rücksendeetikett über den in unserer E-Mail angegebenen Link herunter und drucken Sie es aus.

Kosten der Rücksendung

Für defekte Produkte: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch, beim Versand beschädigt oder anderweitig defekt ist.

Für Kunden Reue (Änderung der Meinung): Die tatsächlichen Kosten für die Rücksendung werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

Besondere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Rückgabe aufgrund von Reue des Kunden: Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagenzurückgeben, vorausgesetzt es ist unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.

Defekte Waren: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich sofort an unseren Kundendienst. Célvare übernimmt die Rücksendekosten und bietet eine Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Beschädigte Waren: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden Fotos des Schadens nach Erhalt. Wir werden die Situation beurteilen und die Rücksendekosten übernehmen, falls erforderlich.

Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns, und wir werden die Rücksendung organisieren und sicherstellen, dass Sie das richtige Produkt erhalten.

Das Produkt ist nie angekommen: Wenn Ihr Produkt nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung einleiten mit dem Kurierdienst einleiten können. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz.

Stornierung nach der Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren bevor sie versandt wird. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte das Rückgabeverfahren nach Erhalt des Produkts.

Politik für beschädigte oder mangelhafte Waren

Wenn Sie beschädigte oder defekte Waren erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden und senden Sie uns Fotos des Schadens. Nach der Inspektion, werden wir eine Ersatz oder volle Rückerstattung.

Politik für nicht beschädigte Waren

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie die unbenutzte und unbeschädigte Produkt innerhalb von 30 Tagensofern es sich in seinem Originalverpackung.

Zeitleisten

Rückgabe-Fenster: Rücksendungen müssen innerhalb folgender Fristen gemeldet und verschickt werden 14 Tagen nach Erhalt des Produkts.

Bearbeitung der Rücksendung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Erstattungsbedingungen: Rückerstattungen werden genehmigt, wenn das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist. Erstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Prüfung genehmigt.

Erstattungszeitraum: Nach der Genehmigung dauert es bis zu 7 Arbeitstage um die Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode zu bearbeiten.

Erstattungsmethode: Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

Hygieneartikel (z. B. Socken, Unterwäsche), es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt

Versandart und -kosten

Versandart: PostNL/DHL + Track & Trace

Wiedereinlagerungsgebühr: €0

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht die geltenden gesetzlichen Rechte.

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Fragen? 

Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst.

Unternehmensinformationen und Kontaktangaben

Name der Firma: N.M. Commerce

Adresse: Anjelierenstraat 13, Purmerend, 1441HK, Die Niederlande

E-Mail: info@celvare.com

Kontakt-Formular: Kontakt

Telefon: +447411208401

Firmennummer: 89402669

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL004723901B64

Öffnungszeiten des Kundendienstes: Montag bis Samstag, 9:30 UHR - 19:00 UHR

Bei Fragen können Sie sich gerne an unser Team wenden!