Politik for returnering og tilbagebetaling

Omfang og formål

Denne retur- og tilbagebetalingspolitik gælder for alle køb foretaget via Célvare hjemmeside.

Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering og tilbagebetaling, bedes du kontakte vores kundeservice via:

E-mail: info@celvare.com

Telefon: +447411208401

Kontaktformular: Kontakt os

Adresse: Anjelierenstraat 13, Purmerend, 1441HK, Holland

Periode for returnering

Kunder har ret til at annullere deres køb og returnere produktet inden for 30 dage efter leveringsdatoen uden at angive en grund.

Instruktioner for returnering

Meddelelse om returnering: Kontakt vores kundeservice på info@celvare.com med din ordrenummer og en detaljeret begrundelse for returneringen.

Autorisation til returnering: Når vi har gennemgået din anmodning, vil vi give yderligere instruktioner og, hvis det er relevant, en forudbetalt returlabel.

Emballage og forsendelse

Pak varen forsvarligt ind i dens originale emballage med alle etiketter og mærker påsat.

Medtag følgende formular til godkendelse af returnering og eventuelle nødvendige støttedokumenter eller billeder.

Download og udskriv returlabelen fra linket i vores e-mail.

Omkostninger ved returnering

For defekte produkter: Ingen omkostninger for kunden. Dette gælder, hvis produktet er forkert, beskadiget under forsendelsen eller på anden måde defekt.

Hvis kunden fortryder (skifter mening): De faktiske omkostninger til returforsendelse vil blive opkrævet af kunden.

Specifikke betingelser for returnering og tilbagebetaling

Returneringer på grund af kundens fortrydelse: Hvis du ombestemmer dig efter købet, kan du returnere produktet inden for 30 dageforudsat at det er ubrugt, ubeskadiget og i den originale emballage.

Defekte varer: Hvis du modtager et defekt produkt, skal du straks kontakte vores kundeservice. Célvare vil dække returforsendelsesomkostningerne og tilbyde en erstatning eller fuld tilbagebetaling.

Beskadigede varer: Hvis produktet ankommer beskadiget, skal du sende os fotos af skaden inden for 48 timer efter modtagelsen. Vi vil vurdere situationen og dække returomkostningerne, hvis det er nødvendigt.

Forkert produkt modtaget: Hvis du modtager det forkerte produkt, skal du kontakte os, så arrangerer vi returforsendelsen og sørger for, at du modtager det rigtige produkt.

Produktet er aldrig ankommet: Hvis dit produkt ikke er ankommet, skal du kontakte os, så vi kan indlede en undersøgelse med kureren. Hvis produktet ikke findes, tilbyder vi en fuld refusion eller en erstatning.

Afbestilling efter bestilling: Du kan annullere din ordre før den er afsendt. Hvis ordren allerede er afsendt, skal du følge returproceduren efter modtagelse af produktet.

Politik for beskadigede eller defekte varer

Hvis du modtager beskadigede eller defekte varer, skal du kontakte vores kundeservice inden for 48 timer og send os billeder af skaden. Efter inspektion vil vi give en erstatning eller fuld refusion.

Politik for ikke-beskadigede varer

Hvis du ombestemmer dig, kan du returnere ubrugte og ubeskadigede produkt inden for 30 dageforudsat at det er i sin originale emballage.

Tidslinjer

Returneringsvindue: Returneringer skal rapporteres og sendes inden for 14 dage efter modtagelse af produktet.

Behandling af returnering: Efter modtagelse og inspektion af det returnerede produkt behandles tilbagebetalinger inden for 7 arbejdsdage. Du vil modtage en bekræftelsesmail.

Betingelser for tilbagebetaling: Refusioner godkendes, hvis produktet er ubrugt, ubeskadiget og i sin originale emballage. Refusioner for defekte eller forkert leverede produkter godkendes efter inspektion.

Periode for tilbagebetaling: Når den er godkendt, tager det op til 7 arbejdsdage at behandle refusionen tilbage til den oprindelige betalingsmetode.

Metode til tilbagebetaling: Refusioner udstedes ved hjælp af oprindelige betalingsmetode der blev brugt på købstidspunktet.

Undtagelser fra returpolitikken

Følgende produkter kan ikke returneres:

Personlige eller specialfremstillede varer

Hygiejneprodukter (f.eks. sokker, undertøj), medmindre de er uåbnede og ubrugte

Forsendelsesmetode og -omkostninger

Forsendelsesmetode: PostNL/DHL + Track & Trace

Gebyr for genopfyldning: €0

Juridiske rettigheder

Denne politik påvirker ikke gældende juridiske rettigheder.

---

Har du spørgsmål? 

Besøg vores FAQ-side eller kontakt vores kundeservice.

Virksomhedsinformation og kontaktoplysninger

Virksomhedens navn: N.M. Commerce

Adresse: Anjelierenstraat 13, Purmerend, 1441HK, Holland

e-mail: info@celvare.com

Kontaktformular: Kontakt os

Telefon: +447411208401

Virksomhedens nummer: 89402669

Momsnummer: NL004723901B64

Åbningstider for kundeservice: Mandag til lørdag, 9:30 AM - 7:00 PM

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores team!