Beleid voor retourneren en terugbetalen
Beleid voor retourneren en terugbetalen
Toepassingsgebied en doel
Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via de Célvare website.
Contact Informatie
Voor vragen over retourzendingen en restituties kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:
E-mail: info@celvare.com
Telefoon: +447411208401
Contactformulier: Contact opnemen
Adres: Anjelierenstraat 13, Purmerend, 1441HK, Nederland
Terugkeerperiode
Klanten hebben het recht hun aankoop te annuleren en het product terug te sturen binnen 30 dagen na de leveringsdatum zonder opgaaf van reden.
Instructies voor retourneren
Retourmelding: Neem contact op met onze klantenservice op info@celvare.com met uw ordernummer en een gedetailleerde reden voor de retourzending.
Toestemming voor retourneren: Nadat we je aanvraag hebben bekeken, geven we verdere instructies en, indien van toepassing, een voorgefrankeerd retouretiket.
Verpakking en verzending
Verpak het artikel stevig in de originele verpakking met alle labels en etiketten bevestigd.
Voeg de retourautorisatieformulier en alle benodigde ondersteunende documenten of afbeeldingen.
Download en print het retouretiket via de link in onze e-mail.
Kosten retourneren
Voor defecte producten: Geen kosten voor de klant. Dit is van toepassing als het product onjuist, beschadigd tijdens verzending of anderszins defect is.
Bij spijt van de klant (verandering van mening): De werkelijke kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Specifieke voorwaarden voor retourneren en terugbetalen
Retourneren wegens wroeging van de klant: Als je na aankoop van gedachten verandert, kun je het product retourneren binnen 30 dagenop voorwaarde dat het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zit.
Defecte goederen: Als je een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Bezoek vergoeden de retourverzendkosten en bieden een vervanging of volledige terugbetaling.
Beschadigde goederen: Als het product beschadigd aankomt, stuur ons dan foto's van de schade binnen 48 uur na ontvangst. Wij zullen de situatie beoordelen en indien nodig de retourkosten vergoeden.
Verkeerd product ontvangen: Als je het verkeerde product ontvangt, neem dan contact met ons op en wij regelen de retourzending en zorgen ervoor dat je het juiste product ontvangt.
Product nooit aangekomen: Als je product niet is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen instellen met de koerier. Als het product niet wordt gevonden, bieden we een volledige terugbetaling of een vervangend.
Annuleren na bestelling: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Als de bestelling al is verzonden, volg dan de retourprocedure na ontvangst van het product.
Beleid voor beschadigde of defecte goederen
Als u beschadigde of defecte goederen ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice binnen 48 uur en stuur ons foto's van de schade. Na inspectie zorgen wij voor een vervanging of volledige terugbetaling.
Beleid voor niet-beschadigde goederen
Als u van gedachten verandert, kunt u de ongebruikte en onbeschadigde product binnen 30 dagenmits het in zijn originele verpakking.
Tijdlijnen
Venster voor retourneren: Retourzendingen moeten worden gemeld en verzonden binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
Verwerking retourzending: Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, worden restituties verwerkt binnen 7 werkdagen. Je ontvangt een bevestigingsmail.
Restitutievoorwaarden: Restituties worden goedgekeurd als het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is. Restituties voor defecte of verkeerd geleverde producten worden goedgekeurd na inspectie.
Restitutieperiode: Na goedkeuring duurt het tot 7 werkdagen om de terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode te verwerken.
Terugbetalingsmethode: Restituties worden uitgegeven met behulp van de oorspronkelijke betalingsmethode gebruikt op het moment van aankoop.
Uitzonderingen op het retourbeleid
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Hygiëne producten (bijv. sokken, ondergoed) tenzij ze ongeopend en ongebruikt zijn
Verzendmethode en kosten
Verzendmethode: PostNL/DHL + Track & Trace
Restocking Fee: €0
Wettelijke rechten
Dit beleid heeft geen invloed op toepasselijke wettelijke rechten.
Vragen?
Bezoek onze FAQ-pagina of neem contact op met onze klantenservice.
Bedrijfsinformatie en contactgegevens
Bedrijfsnaam: N.M. Handel
Adres: Anjelierenstraat 13, Purmerend, 1441HK, Nederland
E-mail: info@celvare.com
Contactformulier: Contact
Telefoon: +447411208401
Bedrijfsnummer: 89402669
BTW-nummer: NL004723901B64
Openingstijden klantenservice: Maandag t/m zaterdag, 9:30 AM - 7:00 PM
Neem voor meer informatie contact op met ons team!