Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Ámbito y finalidad
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través del Célvare .
Información de contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: info@celvare.com
Teléfono: +447411208401
Formulario de contacto: Contacto
Dirección: Anjelierenstraat 13, Purmerend, 1441HK, Países Bajos
Periodo de devolución
Los clientes tienen derecho a cancelar su compra y devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega sin necesidad de justificación.
Instrucciones de devolución
Notificación de devolución: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@celvare.com con su número de pedido y un motivo detallado de la devolución.
Autorización de devolución: Tras revisar su solicitud, le proporcionaremos instrucciones adicionales y, si procede, una etiqueta de devolución prepagada.
Embalaje y envío
Empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original con todas las etiquetas.
Incluya el formulario de autorización de devolución y todos los justificantes o imágenes necesarios.
Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde el enlace proporcionado en nuestro correo electrónico.
Gastos de devolución
Para productos defectuosos: Sin costes para el cliente. Esto se aplica si el producto es incorrecto, se ha dañado durante el envío o presenta algún otro defecto.
En caso de arrepentimiento del cliente (cambio de opinión): El coste real del envío de devolución correrá a cargo del cliente.
Condiciones específicas de devolución y reembolso
Devoluciones por Remordimiento del Cliente: Si cambia de opinión después de la compra, puede devolver el producto en el plazo de 30 díassiempre que no se haya utilizado, no esté dañado y se encuentre en su embalaje original.
Mercancías defectuosas: Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. Célvare correrá con los gastos de envío de la devolución y ofrecerá una sustitución o el reembolso íntegro.
Productos dañados: Si el producto llega dañado, envíenos fotos de los daños en un plazo de 48 horas de la recepción. Evaluaremos la situación y sufragaremos los gastos de devolución si es necesario.
Producto recibido incorrecto: Si recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros y organizaremos el envío de devolución y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.
El producto nunca llegó: Si su producto no ha llegado, póngase en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con el servicio de mensajería. Si no se encuentra el producto, le ofreceremos un reembolso completo o una sustitución.
Cancelación después del pedido: Puede cancelar su pedido antes de que se envíe. Si el pedido ya ha sido enviado, siga el procedimiento de devolución tras recibir el producto.
Política de productos dañados o defectuosos
Si recibe productos dañados o defectuosos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el plazo de 48 horas y envíenos fotos de los daños. Tras la inspección, le proporcionaremos un sustitución o el reembolso íntegro.
Política para productos no dañados
Si cambia de opinión, puede devolver el sin usar y sin daños en el plazo de 30 díassiempre que esté en su embalaje original.
Calendario
Plazo de devolución: Las devoluciones deben notificarse y enviarse en el plazo de 30 días desde la recepción del producto.
Tramitación de devoluciones: Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días laborables. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
Condiciones de reembolso: Los reembolsos se aprueban si el producto no se ha utilizado, no está dañado y se encuentra en su embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente se aprueban previa inspección.
Plazo de devolución: Una vez aprobado, se tarda hasta 7 días laborables procesar el reembolso al método de pago original.
Método de reembolso: Los reembolsos se realizan mediante el método forma de pago original utilizado en el momento de la compra.
Excepciones a la política de devoluciones
Los siguientes productos no pueden devolverse:
Artículos personalizados o hechos a medida
Productos de higiene (por ejemplo, calcetines, ropa interior) a menos que sean sin abrir y sin usar
Método y gastos de envío
Método de envío: Para cada país, utilizamos el método de envío más fiable y eficaz disponible. Siempre recibirá un número de seguimiento para seguir su pedido en todo momento.
Tasa de reposición: €0
Derechos legales
Esta política no afecta a ningún derecho legal aplicable.
¿Tiene preguntas?
Visite nuestro Preguntas frecuentes o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Información sobre la empresa y datos de contacto
Nombre de la empresa: N.M. Comercio
Dirección: Anjelierenstraat 13, Purmerend, 1441HK, Países Bajos
Correo electrónico info@celvare.com
Formulario de contacto: Contacto
Teléfono: +447411208401
Número de empresa: 89402669
Número de IVA: NL004723901B64
Número D-U-N-S: 494615488
Horario de atención al cliente: De lunes a sábado, 9:30 AM - 7:00 PM
Para cualquier consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo.