Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Ámbito y finalidad

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través del Célvare .


Información de contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: info@celvare.com

Teléfono: +447411208401

Formulario de contacto: Contacto

Dirección: Anjelierenstraat 13, Purmerend, 1441HK, Países Bajos


Periodo de devolución

Los clientes tienen derecho a cancelar su compra y devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega sin necesidad de justificación.


Instrucciones de devolución

Notificación de devolución: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@celvare.com con su número de pedido y un motivo detallado de la devolución.

Autorización de devolución: Tras revisar su solicitud, le proporcionaremos instrucciones adicionales y, si procede, una etiqueta de devolución prepagada.


Embalaje y envío

Empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original con todas las etiquetas.

Incluya el formulario de autorización de devolución y todos los justificantes o imágenes necesarios.

Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde el enlace proporcionado en nuestro correo electrónico.


Gastos de devolución

Para productos defectuosos: Sin costes para el cliente. Esto se aplica si el producto es incorrecto, se ha dañado durante el envío o presenta algún otro defecto.

En caso de arrepentimiento del cliente (cambio de opinión): El coste real del envío de devolución correrá a cargo del cliente.


Condiciones específicas de devolución y reembolso

Devoluciones por Remordimiento del Cliente: Si cambia de opinión después de la compra, puede devolver el producto en el plazo de 30 díassiempre que no se haya utilizado, no esté dañado y se encuentre en su embalaje original.

Mercancías defectuosas: Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. Célvare correrá con los gastos de envío de la devolución y ofrecerá una sustitución o el reembolso íntegro.

Productos dañados: Si el producto llega dañado, envíenos fotos de los daños en un plazo de 48 horas de la recepción. Evaluaremos la situación y sufragaremos los gastos de devolución si es necesario.

Producto recibido incorrecto: Si recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros y organizaremos el envío de devolución y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.

El producto nunca llegó: Si su producto no ha llegado, póngase en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con el servicio de mensajería. Si no se encuentra el producto, le ofreceremos un reembolso completo o una sustitución.

Cancelación después del pedido: Puede cancelar su pedido antes de que se envíe. Si el pedido ya ha sido enviado, siga el procedimiento de devolución tras recibir el producto.


Política de productos dañados o defectuosos

Si recibe productos dañados o defectuosos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el plazo de 48 horas y envíenos fotos de los daños. Tras la inspección, le proporcionaremos un sustitución o el reembolso íntegro.


Política para productos no dañados

Si cambia de opinión, puede devolver el sin usar y sin daños en el plazo de 30 díassiempre que esté en su embalaje original.


Calendario

Plazo de devolución: Las devoluciones deben notificarse y enviarse en el plazo de 30 días desde la recepción del producto.

Tramitación de devoluciones: Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días laborables. Recibirá un correo electrónico de confirmación.

Condiciones de reembolso: Los reembolsos se aprueban si el producto no se ha utilizado, no está dañado y se encuentra en su embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente se aprueban previa inspección.

Plazo de devolución: Una vez aprobado, se tarda hasta 7 días laborables procesar el reembolso al método de pago original.

Método de reembolso: Los reembolsos se realizan mediante el método forma de pago original utilizado en el momento de la compra.


Excepciones a la política de devoluciones

Los siguientes productos no pueden devolverse:

Artículos personalizados o hechos a medida

Productos de higiene (por ejemplo, calcetines, ropa interior) a menos que sean sin abrir y sin usar


Método y gastos de envío

Método de envío: Para cada país, utilizamos el método de envío más fiable y eficaz disponible. Siempre recibirá un número de seguimiento para seguir su pedido en todo momento.

Tasa de reposición: €0


Derechos legales

Esta política no afecta a ningún derecho legal aplicable.


¿Tiene preguntas? 

Visite nuestro Preguntas frecuentes o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.


Información sobre la empresa y datos de contacto

Nombre de la empresa: N.M. Comercio

Dirección: Anjelierenstraat 13, Purmerend, 1441HK, Países Bajos

Correo electrónico info@celvare.com

Formulario de contacto: Contacto

Teléfono: +447411208401

Número de empresa: 89402669

Número de IVA: NL004723901B64

Número D-U-N-S: 494615488

Horario de atención al cliente: De lunes a sábado, 9:30 AM - 7:00 PM

Para cualquier consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo.